Công việc của Liệu đòi hỏi phải thường xuyên làm việc với bộ thuế, từ gọi điện đến viết thư, mà càng làm nhiều, Liệu càng nhận ra: bộ thuế không phải lúc nào cũng đúng!
Hệ thống của HMRC cũng do con người vận hành, mà con người thì đôi lúc không tránh khỏi sai sót. Mỗi nhân viên của HMRC có trình độ và kinh nghiệm khác nhau, nên không phải lúc nào cũng cung cấp thông tin chính xác.
Như lần kia, một khách hàng nhận được thư yêu cầu thanh toán một khoản tiền £2,149 thuế Self-assessment còn nợ. Kiểm tra tài khoản thuế cá nhân của anh, không những không thấy khoản nợ nào, mà thậm chí còn trả dư £2! Liệu liền gọi điện cho bộ thuế, đề phòng trường hợp thư lừa đảo.
"Tao kiểm tra rồi, không có khoản nợ nào cả, cứ bỏ qua lá thư đó đi." - Nhân viên HMRC nói.
Tuy nhiên, một tháng sau, khách hàng lại nhận được thư đòi tiền. Liệu tiếp tục gọi cho HMRC lần nữa:
𝐍𝐡𝐚̂𝐧 𝐯𝐢𝐞̂𝐧 𝐀 (𝐒𝐞𝐥𝐟-𝐚𝐬𝐬𝐞𝐬𝐬𝐦𝐞𝐧𝐭 𝐃𝐞𝐩𝐚𝐫𝐭𝐦𝐞𝐧𝐭): không biết lý do của khoản nợ, và chuyển Liệu qua Debt Department.
𝐍𝐡𝐚̂𝐧 𝐯𝐢𝐞̂𝐧 𝐁 (𝐃𝐞𝐛𝐭 𝐃𝐞𝐩𝐚𝐫𝐭𝐦𝐞𝐧𝐭): đây là khoản nợ VAT từ lâu, do số VAT đã đóng nên chuyển sang self-assessment để đòi nợ. Liệu có hỏi thêm lý do nhưng nhân viên này không biết. Và chuyển Liệu qua VAT Department.
𝐍𝐡𝐚̂𝐧 𝐯𝐢𝐞̂𝐧 𝐂 (𝐕𝐀𝐓 𝐃𝐞𝐩𝐚𝐫𝐭𝐦𝐞𝐧𝐭): không biết lý do khoản nợ từ đâu, và chuyển Liệu lại Debt Department.
𝐍𝐡𝐚̂𝐧 𝐯𝐢𝐞̂𝐧 𝐃 (𝐃𝐞𝐛𝐭 𝐃𝐞𝐩𝐚𝐫𝐭𝐦𝐞𝐧𝐭): cung cấp cho Liệu được thông tin đây là khoản nợ VAT từ năm 2017-18. Người phụ trách case này hiện đã nghỉ nên cũng không biết rõ lý do, chỉ thấy 1 số note người ta để lại.
Sau khi trao đổi với tổng cộng 5 nhân viên HMRC, chỉ có 2 người xác nhận đây là khoản VAT từ 2017-18 nhưng cũng không biết rõ, còn lại không ai biết thông tin gì. Hơn nữa, mặc dù lá thư ban đầu hướng dẫn khách hàng thanh toán theo mã UTR, nhưng khi gọi điện lên hỏi, Liệu lại được hướng dẫn thanh toán theo mã VAT.
Kiểm tra lại, Liệu nhận ra khoản VAT này thuộc thời điểm khi khách hàng còn làm self-employed với kế toán cũ, trước khi anh chuyển sang công ty Liệu. Khách hàng sau đó nhớ ra đó là một khoản phạt VAT đã từng bị điều tra và đồng ý thanh toán.
Qua trải nghiệm này, Liệu nhận ra: việc xác minh thông tin với HMRC là vô cùng quan trọng, vì ngay cả “bộ thuế” đôi khi cũng có thể… nhầm!